Le Crédit Agricole Centre est recrute un Chef de projets nationaux assurances des emprunteurs pour son Pôle Utilisateurs Crédits.

Dans le cadre de la stratégie du Pôle Utilisateurs, le Chef de projet assure le lien sur le périmètre assurances des emprunteurs entre les utilisateurs des Caisses Régionales (agences, back office, middle office, comptabilité et gestion des crédits), Crédit Agricole SA, les producteurs (Crédit Agricole Consumer Finance, CAAPE…) et le Pôle Produit (Crédit Agricole Technologies et Services).

Vos missions :

·       proposer, collecter et prioriser les demandes, formaliser le besoin qui sera transmis au Pôle Produit pour fabrication

·       durant les phases de fabrication, s’assurer que les réponses informatiques répondent aux besoins exprimés

·       déployer les solutions et assister les Caisses Régionales

·       capitaliser : retour d’expérience et retour sur investissement

Vos activités principales :

•        Amélioration continue expérience clients, écoute, collecte et priorisation des besoins

- Collecter l’idée/le besoin (lien avec différentes veilles dont écoute terrain et CASA)

- Comprendre, analyser et rédiger le besoin

- Évaluer les valeurs métiers de la demande

- Produire les récits utilisateurs 

- Prioriser la demande

•        Contribution à la fabrication

- Durant la fabrication, s’assurer que les réponses informatiques répondent aux besoins

•        Déploiement

- Identifier les impacts en Caisse Régionale (processus/organisation)

- Réaliser les supports d’accompagnement métier

- Gérer les référentiels et la documentation métier

- Participer à la coordination du déploiement, formation et la communication

- Accompagner et assister les Caisses Régionales lors du déploiement

•        Suivi des usages et support métier

- Analyser les demandes métiers (Assistance Fonctionnelle) et enrichir les besoins

- Suivre les usages  et partager les retours d’expérience

- Suivre la réalisation de la valeur (KPI, ROI) et l’expérience utilisateur (UX)

Connaissances et compétences :

- Formation supérieure validée dans le domaine Assurance, Banque et Finance (Ecole de commerce, Master)
- Expertise du métier assurance des emprunteurs 
- Connaissances éprouvées en conduite de projets

Savoir être :

- Capacité de communication : expression orale en public et de pédagogie (savoir expliquer…)
- Savoir travailler en équipe
- Capacité à animer un groupe, une réunion en fonctionnel
- Autonomie et capacité à interagir avec tous les moyens de communication
- Capacité de synthèse et d'analyse et de priorisation
- Etre pragmatique, orienté simplification, efficacité et gain de temps
- Sens de la qualité et du résultat, capacité à entreprendre
- Faire preuve d'agilité