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Moteur de recherche d'offres d'emploi du Crédit Agricole Centre Est 

Développeur SQL / Support N1 H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

"Rejoignez la 1ère banque régionale !!!

Avec près de 3000 collaborateurs et 280 agences réparties sur les départements de l'Ain, du Rhône, de la Saône et Loire, de l'Isère, de la Drôme et de l'Ardèche, le Crédit Agricole Centre-Est vous propose de l'accompagner dans son développement."
  

Référence

2021-26527  

Siège social

Description du poste

Métier

Informatique / Réseaux

Titre du poste

Développeur SQL / Support N1 H/F

Description du poste

Au sein de l'unité Accompagnement Péri-Informatique, votre principale mission consistera à répondre aux demandes et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en œuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : 

·         Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et vous aurez à assurer la prise en charge et la qualification des demandes.

·         Vous aurez à suivre les incidents dans l'outil de ticketing jusqu’à leur résolution.

·         Vous assurerez la bonne gestion des tickets d’incidents de niveau 1 en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting, documentation.

·         Vous ferez le suivi des actions auprès des demandeurs et de votre manager avec le souci d'une communication adaptée, de l'efficacité, de la qualité, de la coopération et de la sécurité et en respectant les normes, méthodes et standards de la Caisse et de la communauté.

·         Vous escaladerez et relancerez la résolution des problèmes incidents de niveau 2.

·         L'ensemble de ces actions seront à mener dans le respect de procédures et vous aurez pour objectif de garantir le respect des consignes, des procédures dans le traitement des incidents (et jusqu’à leur clôture).

·         Vous pourrez procéder à la clôture des incidents une fois ceux-ci traités.

·         Vous réaliserez le suivi de production et vous vous assurerez de la bonne fin de nos traitements.

En complément, vous serez également amené à :

o    réaliser les installations des applications communautaires ou issues d’autres CRs ou sociétés externes ;

o    accompagner les utilisateurs dans l'adoption d'outils informatiques issus du catalogue communautaire ;

o    assister et conseillez les utilisateurs sur l'utilisation des outils mis à leur disposition

o    être force de proposition pour améliorer les processus internes à l'unité ;

o    participer à l'élaboration/mise en œuvre de normes de développement en vue d'homogénéiser le parc applicatif ;

o    communiquer avec les autres Caisses Régionales et travailler en collaboration avec le Pôle Utilisateur Entreprise Numérique.

Profil

Connaissances et compétences :

 • Vous maîtrisez les techniques de développement informatique  : vous avez notamment un niveau avancé sur les outils ASP.Net C#/VB, SQL, Reporting Services, SSIS. La connaissance du langage PHP est un plus.

• Vous appréciez la technique et découvrir de nouvelles technologies.

• Vous maitrisez la notion de système d'information.

• Vous maitrisez les techniques de gestion de projet, planifiez votre activité de manière optimisée, assurez la mise en œuvre du suivi et du reporting d'un projet.

• Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, une capacité à élaborer un diagnostic et à le restituer.

• Vous avez une connaissance de base des produits et services bancaires et du fonctionnement de l'entreprise.

 

Savoir être :

• Vous êtes force de proposition pour réaliser et optimiser l'activité de l'unité.

• Vous avez de bonnes qualités relationnelles et êtes pédagogue.

• Vous savez faire preuve de disponibilité.

• Vous êtes à l'écoute dans le respect de la confidentialité.

Contrat

CDI

Localisation du poste

Localisation du poste

Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Lieu de travail

ECULLY

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Demandeur

Date limite de candidature

03/12/2021

Date de fin de publication

03/12/2021